FAQ – Häufige Fragen

Du hast Fragen zu unseren Produkten, personalisierten Geschenken, Versand, Bezahlung oder Rückgabe? Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um deine Bestellung bei FunkelFrei auf einen Blick. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kannst du dich jederzeit gerne über unsere Kontaktseite bei mir melden.

💎 Produkte & Qualität

Wer steckt hinter FunkelFrei?

Hinter FunkelFrei stecke ich, Nadine. Ich entwerfe und gestalte meine Produkte mit ganz viel Liebe zum Detail in meinem kleinen Handmade-Business. Von der ersten Idee über die Gestaltung bis hin zum liebevollen Verpacken entsteht vieles direkt bei mir. Mein Wunsch ist es, kleine Geschenke zu erschaffen, die nicht einfach nur schön aussehen,
 sondern einem besonderen Menschen eine echte Freude machen.

Was sind Sonnenfänger und wie funktionieren sie?
Sonnenfänger sind besondere Dekoobjekte, die das Sonnenlicht einfangen und wunderschöne Lichtreflexe in deinem Zuhause entstehen lassen. Trifft Sonnenlicht auf die facettierten Kristalle, entstehen je nach Lichteinfall kleine Lichtpunkte und Regenbogenreflexe an Wänden und Decken. Am schönsten wirken Sonnenfänger deshalb in der Nähe eines sonnigen Fensters.

Sind die Sonnenfänger von FunkelFrei handgemacht?
Ja. Meine Sonnenfänger werden von mir persönlich von Hand zusammengestellt und gefädelt. Dabei kombiniere ich die einzelnen Elemente passend zum jeweiligen Design. Durch die Handarbeit können kleine Unterschiede entstehen – und genau das macht den besonderen Charakter jedes einzelnen Sonnenfängers aus.

Welche Materialien verwendest du für deine Sonnenfänger?
Je nach Modell verwende ich unterschiedliche Materialien wie facettierte Kristalle, Glas- und Dekoelemente, Holzperlen, Silikonperlen und weitere ausgewählte Schmuckelemente. Die Sonnenfänger werden mit Nylonfaden gefertigt. Welche Materialien bei deinem gewünschten Modell verwendet werden, findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Sind kleine Abweichungen bei handgefertigten Produkten normal?
Ja. Gerade bei Handarbeit und Naturmaterialien wie Holz können kleine Unterschiede in Farbe, Maserung oder Anordnung auftreten. Auch einzelne Perlen oder Schmuckelemente können geringfügig voneinander abweichen. Diese kleinen Besonderheiten gehören zu einem handgefertigten Produkt dazu und machen jedes Stück ein wenig einzigartig.

🎁 Geschenke & Anlässe 

Für welche Anlässe finde ich bei FunkelFrei Geschenke?

Bei FunkelFrei findest du kleine und persönliche Geschenkideen für ganz unterschiedliche Herzensmomente: Geburtstag, Einschulung, Kindergarten und Schule, Taufe und Kommunion, Weihnachten, kleine Dankeschöns für Erzieherinnen, Lehrerinnen oder Kolleginnen sowie Geschenke für Mama, Papa, Freunde und andere Lieblingsmenschen.

Gibt es auch kleine Geschenke und Mitbringsel?
Ja, genau darauf liegt ein besonderer Fokus. Viele Produkte eignen sich wunderbar als kleine Aufmerksamkeit, Mitbringsel oder Ergänzung zu einem größeren Geschenk.

Kann ich das Geschenk direkt an die beschenkte Person schicken lassen?
Wenn die Lieferadresse beim Bestellvorgang entsprechend angegeben wird, kann deine Bestellung direkt an die gewünschte Adresse versendet werden.

Ich suche etwas für einen bestimmten Anlass – kann ich dich fragen?
Sehr gerne. Wenn du nicht sicher bist, welches Produkt am besten zu deinem Anlass passt oder einen besonderen Wunsch hast, kannst du mich über die Kontaktseite erreichen.

📦 Versand & Lieferung

Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?

In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 2–4 Werktagen versendet. Schnelligkeit liegt mir am Herzen, gleichzeitig möchte ich besonders bei personalisierten und handgefertigten Produkten genügend Zeit für eine sorgfältige Anfertigung haben.

Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 1–3 Werktage. Bitte beachte, dass es insbesondere vor Feiertagen oder bei einem erhöhten Paketaufkommen beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen kann.

Wohin liefert FunkelFrei?
Aktuell versende ich innerhalb Deutschlands.

Bekomme ich eine Information, wenn meine Bestellung verschickt wurde?
Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du die entsprechenden Versandinformationen zu deiner Bestellung.

💳 Zahlung & Preise

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst deine Bestellung bequem mit PayPal, Kreditkarte – beispielsweise Visa oder Mastercard – oder Klarna bezahlen. Die jeweils verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sind die angegebenen Preise Endpreise?
Ja. Die im Shop angegebenen Produktpreise sind die für dich geltenden Verkaufspreise. Hinzu kommen gegebenenfalls die beim Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten.

Wann wird meine Zahlung durchgeführt?
Die Zahlungsabwicklung richtet sich nach der von dir gewählten Zahlungsmethode. Die entsprechenden Informationen werden dir während des Bezahlvorgangs angezeigt.

🔄 Rückgabe & Reklamation

Was ist, wenn mein Produkt beschädigt bei mir ankommt?
Oh nein, das sollte natürlich nicht passieren. Bitte melde dich in diesem Fall direkt bei mir und sende mir am besten ein Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung mit. Ich schaue mir alles persönlich an und wir finden schnell eine passende Lösung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da ich deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeite und viele meiner Produkte individuell oder personalisiert für dich anfertige, ist eine Stornierung nicht immer möglich. Falls dir bei deiner Bestellung ein Fehler aufgefallen ist, melde dich bitte so schnell wie möglich bei mir. Wenn die Anfertigung noch nicht begonnen hat, schauen wir gemeinsam, was noch möglich ist.

Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Alle genauen Informationen dazu findest du in der Widerrufsbelehrung meines Shops. Sollte mit deinem Produkt etwas nicht in Ordnung sein, kannst du dich natürlich jederzeit bei mir melden.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Sollte mir bei deiner Bestellung einmal ein Fehler unterlaufen sein, melde dich bitte direkt bei mir. Ich kümmere mich persönlich darum, dass wir schnell eine unkomplizierte Lösung finden.

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei FunkelFrei landest du nicht in einem großen Kundenservice – deine Nachricht kommt direkt bei mir an. 

😊 Am einfachsten erreichst du mich per E-Mail. Ich versuche, dir so schnell wie möglich persönlich zu antworten.